AI til e-mail og kundeservice
AI til e-mail og kundeservice kategoriserer indgående henvendelser, kobler dem til den rigtige kunde eller sag og klargør information eller et svar til gennemsyn.
Ydelsen passer til indbakker med gentagne spørgsmål og faste trin, hvor medarbejdere i dag leder efter de samme oplysninger på tværs af systemer.
Få vurderet en konkret procesHvilke processer passer ydelsen til?
- Henvendelser, der skal fordeles efter emne eller sag
- Svar, som kræver information fra CRM, procedurer eller produktdata
- Opfølgning, hvor et udkast skal godkendes før afsendelse
Systemer og informationskilder
Ydelsen bygges omkring den konkrete arbejdsgang. Typisk indgår:
- CRM
- Sagsdata
- Intern dokumentation
Sådan foregår et forløb
- 01
Henvendelsestyper, svartyper og undtagelser kortlægges.
- 02
De datakilder, som må bruges, og de handlinger, som må udføres, afgrænses.
- 03
Løsningen klargør kategorisering, information eller svar i den eksisterende arbejdsgang.
- 04
Et menneske godkender eller overtager, når sagen kræver skøn eller ansvar.
Menneskelig kontrol
Svar kan holdes som udkast, indtil en medarbejder har gennemgået dem. Sager med forhandling, følsomme forhold eller reelt skøn bør altid gå til et menneske.
Begrænsninger og fravalg
Ydelsen passer ikke til kundedialog, hvor relation, forhandling eller individuel rådgivning er selve værdien. Den kræver også pålidelige kilder, så løsningen ikke bygger svar på forældet eller uklart materiale.
Spørgsmål om ydelsen
Sender AI svar direkte til kunder?
Det behøver den ikke. Et svar kan klargøres som udkast og først sendes, når et menneske har godkendt det.
Kan løsningen bruge vores eksisterende CRM?
Ja, hvis systemet giver den nødvendige og sikre adgang. Udgangspunktet er at arbejde med den eksisterende arbejdsgang frem for at kræve et systemskifte.
Er det jeres arbejdsgang?
Beskriv processen, som den foregår i dag. Så kan Jeppe vurdere personligt, om den bør undersøges videre.